玉泉区12319城建热线二级平台全年受理市民投诉案件470件，已完成470件，办结率100%，市民满意度高达98%以上。其中：违章建房类投诉155件，占道经营类投诉65件，噪音、油烟污染类投诉48件，环境卫生类投诉62件，城市建设域管理类投诉45件，道路与道路设施类投诉34件，污水处理类投诉36件，物业管理类投诉7件，拆迁安置类投诉5件，供水用水类投诉3件，施工环境类投诉6件，园林绿化类投诉5件。