11月14日，内蒙古电力集团呼和浩特供电公司客户服务中心“领航”学习小组开展了一次针对性和实效性的课程学习活动。本次活动聚焦业扩报装受理相关内容，为提升工作质量和效率筑牢根基。
课程由内勤班班长担任主讲人，围绕业扩报装中客户资料这一核心要点展开深入讲解。首先对客户资料的具体内容进行了详细领学。从客户的基本信息，包括名称、地址、联系方式等基础资料，到涉及用电性质、用电容量、用电设备清单等更为专业和关键的信息，每一个细节都不放过。通过清晰阐述和列举实例，让小组成员们对客户资料的完整构成有了全面且深入的理解。
在对收集资料所需相关的文件支撑方面，讲授人进行了抽丝剥茧般的具体分析。她详细解读了国家和地方关于供电业务的相关政策文件、行业规范以及公司内部的操作流程和规定。从法律法规对资料合法性的要求，到公司内部对资料格式、准确性的标准，都一一剖析。这使得小组成员们对文件要求认识清晰，明白每一项资料背后的依据所在，如同为大家在资料收集的迷宫中点亮了一盏盏明灯。
大家围绕工作中收集资料时所出现的问题展开了热烈讨论。成员们纷纷发言，分享自己在实际工作中遇到的困难和疑惑。有的成员提到在面对客户对资料提供的不理解和不配合时不知如何有效沟通；有的成员则对某些特殊情况下资料的特殊要求存在模糊之处；还有的成员反映在资料的初步审核过程中，难以准确判断资料的完整性和合规性。这些问题都是在日常工作中切实困扰大家的痛点。
针对这些问题，讲授人进行了明确而详细的解答。此次学习活动不仅为大家在以后工作中收集资料提出了明确的要求，更重要的是，消除了成员们长期以来在收集资料问题上的模棱两可。让大家在今后的业扩报装客户资料收集工作中，能够更加自信、准确地前行，为客户服务工作提供更坚实的保障，确保业扩报装业务能够顺利、高效地开展，提升客户满意度，为推动内蒙古电力集团呼和浩特供电公司供电服务水平迈上新的台阶添砖加瓦。（张楠 赵晶）
蒙公网安备 15010502000183号 