内蒙古电力集团乌海海勃湾供电公司： 克难奋进 全力做好营销2.0上线准备

　　近日，营销2.0系统上线进入倒计时，内蒙古电力集团乌海海勃湾供电公司营业三站及时组织班组成员开展业务验证、流程测试、功能优化等工作，全力做好新系统上线前的各项推广筹备事项。

　　该公司通过日常工作实际全方位多角度模拟真实业务场景，让班组成员深入了解新系统的实际应用效果，提前适应工作流程和系统术语。通过“线上+线下”双渠道参加系统培训，采用“培训+实操”相结合的方式，实现收费账务与业扩报装人员培训全覆盖。畅通问题处理机制，班组成员按日上报在新旧系统双轨运行中存在的问题，班组长和专责及时协调系统维护人员帮助解决，真正做到问题处理不过夜。

　　针对系统割接出现的渠道停服问题，营业三站坚持“业务不断、流程不乱、服务不减”的基本原则，及时在营业厅醒目位置张贴系统升级公告，对每一位前来办理业务的客户进行温馨提醒，并告知客户所属辖区的供电服务热线及电力服务员的联系方式，用真诚和耐心做好解释工作。班组成员团结一心，秉持渠道停服但优服“不打烊”服务理念，及早尽快为每一位客户解决用电诉求。

　　据悉，营销2.0系统是加快电力企业数字转型、提升用户体验、快速响应业务需求的重要举措，更是为了向广大电力客户提供更快的供电服务效率、更高的供电服务品质、更优的供电服务体验，该公司营业三站将继续提升职工的服务意识和业务水平，持续深化营销2.0系统运用和人员培训，为营销2.0系统平稳有序上线提供有力支撑，推动优质服务再上新台阶。（张瑾璇）