内蒙古电力集团乌海供电公司客户服务中心：加强营销业务学习，提升工作技能

　　为提升营销业扩人员技能水平，推动供电服务提质增效，11月20日，内蒙古电力集团乌海供电公司客户服务中心组织员工学习新版《业扩报装管理办法》。

　　学习中，该中心围绕新版《业扩报装管理办法》，深入解析《业扩报装管理办法》中的各项规定与要求，并结合有代表性的业务案例开展讨论，强化员工对优化营商环境政策形势下“获得电力”具体指标内容和工作要求有了深刻理解，为优化营商环境工作中提高工作效率、缩短环节时限的目标提供了切实可行的制度保障，让客户在业务办理中获得更好的体验。通过对管理办法的学习，员工要继续因地制宜、机动灵活，按照“主动服务、一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展业扩报装工作。

　　向客户提供多种办电渠道，实行“一证受理”“一次性告知”“一站式服务”。做到“线上报装＋营业厅办理”相结合，最大限度为客户提供便利服务。由于新版《业扩报装管理办法》对获得电力便利度、煤改电、充电设施等民生项目也作出了新的用电要求。参培人员进一步强化报装全流程跟踪服务，明确业扩各环节时间节点，对推进业扩工程与系统流程同步进行。同时，班组人员还重点对新版《业扩报装管理办法》中增加的有关充电桩用户、电机井用户的用电受理要求进行了学习，并进行了热烈讨论。

　　下一步，该中心将利用每周业务学习时间，不断升业务能力和服务水平，持续优化用电营商环境，提升客户“获得电力”满意度。（石昊）