发动“电力引擎”，护航用电营商环境

　　“现在不仅仅办电效率高，服务态度也是暖进了我们的心坎里，老百姓用电阵地是越来越方便了！”多伦县碧水家园的张先生通过“蒙电e家”APP申请办电服务，根据线上公开的办电流程以及客服在线讲解，当天就申请成功，再也不用“办一件事来回跑”，大大提升了业务办理效率。申请通过后，内蒙古电力集团锡林郭勒多伦供电公司的工作人员立即进行现场勘查，快速制定供电方案，聘请专业施工队进行装表接电，并且全程监督检查，严格监督施工质量和进度，确保用户满意，用电放心。

　　2024年以来，多伦供电公司采取多项措施提升整体服务质量和效率。一是创新供电服务方式，积极推广“互联网+”线上办电模式，持续推广“蒙电e家”APP和微信小程序，让客户在线上实现“一网通办”，通过线上渠道就足不出户，可以进行电费缴纳和办电申请等业务，并向客户公开办电资料、业务流程、时限要求等信息，主动协助客户做好项目用电规划，针对性制定服务计划方案，实现“一户一方案”。二是常态化开展业务培训，加强职工专业知识和技能培训，在保证工作质量的前提下持续压降用电报装时长，提高办电效率，提升队伍服务水平。三是开展客户大走访活动，供电工作人员深入沿街商户、居民小区企业车间了解客户用电需求，询问客户对供电服务人员的服务态度是否满意、办电时长和供电可靠性情况是否影响正常生产用电等，解答客户关心的用电问题，充分听取客户的意见和建议，积极宣传用电办电政策，扎实落实优化营商环境的各项举措，加强政策解读和宣传引导。

　　多伦供电公司将继续发挥好“电力引擎”作用，保障用电安全，助力用户和企业高质量发展，确保优化电力营商环境各项工作有序进行。