5月23日，内蒙古电力集团呼和浩特托克托供电公司配电急修班收到了一名群众在“12345”政务服务热线平台提出的表扬，这名群众向配电急修班工作人员的贴心服务提出表扬并表示感谢。表扬单里提及的工作人员帮助托克托县双河镇一村民邬先生解决了一个“大麻烦”。
前段时间，邬先生家里总是隔三差五地停电，原因出在100余米的表后线上。这段客户自属产权的线路，时间长了线路老化，经常出现漏电或断线的情况。之前，为了能快速解决用电问题，邬先生总是坏一处就补一处，可是，这样治标不治本。邬先生早已准备好电线苦于无法找到电工彻底更换老化线路，这次停电后，最终决定找供电公司帮忙。
接到报修电话后，急修班班长立即带人到现场勘查。邬先生在供电员工的帮助下更换线路，家里的用电问题彻底得到解决，高兴地对工作人员再三表示感谢。
事情虽小，却暖了人心。事后，这位客户通过“12345”政务服务热线平台发来一封表扬工单。
这是该公司优质服务的一个缩影，在他们负责的管辖区域内，虽然产权分界点以下居民用电问题不属于他的工作范围，但考虑到特殊群众需求，有用电困难客户的电话打进来，总是尽快赶到客户家中，帮助解决困难，提供更便利的电力服务，及时满足客户用电需求。
今后，该公司将继续以扎实、优质的服务为群众排忧解难，赢得群众满意。(韩托娅)
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