东胜区坚持和发展新时代“枫桥经验”，全力推进综治中心实体化、规范化建设，持续提升矛盾纠纷预防化解和社会治安风险防控能力。
01
资源整合，实现高效分类流转
按照“多中心合一、一中心多用”的思路，把联合接访中心、诉调对接中心、劳动仲裁中心、综治中心等“多中心”整合为“一中心”，采取政法、信访、司法部门常驻，住建、人社、自然资源等职能部门轮驻以及首席法律咨询专家、律师团队常态化服务保障的方式，对不同领域、不同主体、不同性质的社会矛盾纠纷集中梳理、分流处置、依法化解。中心设有婚姻家庭、物业纠纷、劳动争议、金融纠纷、土地纠纷等多个专业调解室，配套设立速裁审判法庭、劳动争议仲裁庭、行政复议厅，实现了矛盾纠纷“集成式进驻、一站式受理、分类式服务、联动式处置”。2024 年，区级综治中心共受理各类矛盾纠纷 3212 件，办结 2494 件，调解成功率77.65%，剩余案件通过诉讼、仲裁等方式进行化解，化解率为98.2％。
02
智治赋能，搭建暖城“e”治平台
整合政法网、政务网、法院网、公安网、司法网等各种社会治理专业网络，配合市级搭建暖城“e”治平台，实现社会治理数据资源的联通共享共用。平台接入信访、“12345”等矛盾纠纷数据，强化智能分析预警研判，多维度为科学决策提供数据支撑。搭建案件管理、智慧送达、在线调解等智能化工作平台，对诉前调解案件进行全程记录、同步保存，异地当事人可以通过微信小程序远程参与视频调解。引进智慧调解系统，实现对调解案件流程进行跟踪管理、将特定案由案件推送到主管部门进行办理。群众可以通过“多多评码上治理”小程序上报矛盾纠纷，数据智能流转派发到“暖城一表通”小程序进行处理。
03
分层过滤，实质性解决群众诉求
在区级综治中心“一站式解纷”的基础上，建设 15 个镇街道综治中心，在村（社区）党群服务中心建设综治服务窗口，探索“倒漏斗式”纠纷层级化解机制，即邻里纠纷、物业纠纷、婚姻矛盾等容易化解的矛盾纠纷由镇街道、村（社区）级综治中心在第一层滤网化解，一些复杂的矛盾、涉法涉诉问题、信访积案由区级综治中心受理转办。配套在镇街道综治中心建立“社情民意网格收集、街道综治中心响应”工作机制，联动“四所一庭”人员力量，聚焦土地、物业、婚姻家庭等矛盾纠纷，组建 135 个人民调解调委会，打造“袁浩调解工作室”等 28 个品牌调解工作室，采取警司联调、律师参与、民事行政争议诉源治理等多元化解手段，多渠道、多途径解决矛盾纠纷，2024年，共开展矛盾纠纷排查212次，调解矛盾纠纷2696件，调解成功率达96%。 （薛涛 李婉婷）
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