深学细悟强监督 护航用电营商环境再升级

　　为深入贯彻落实《关于进一步强化优化用电营商环境监督的工作提示》要求，内蒙古电力集团锡林郭勒供电公司客户服务中心聚焦95598客户需求全流程监管，持续推动营商环境持续优化。

　　客户服务中心服务调度班以“学透文件、牢守底线”为目标，通过“线上+线下”结合方式，组织班组成员开展学习研讨，将班组日常工作与监督重点工作紧密结合，实施“大数据+人工双督查”模式，严格把控工单质量，聚焦客户需求工单“受理-派发-处理-回单”全链条，打造二级严审体系。首先，通过大数据进行初筛，嵌入负面清单关键词库（如“拖延不办”“推诿扯皮”等），自动筛查异常工单并红色预警。其次，人工对工单的填写完成性和流程合规性进行严格审查，存在问题的工单实时退回要求补全。每月按20%的比例对重点问题工单进行复核，重点核查超时限、重复退单等问题，全面掌握工单处理情况，及时发现并解决潜在问题。

　　客户服务中心以刀刃向内的勇气加强内部监督、同时以客户视角的温度来优服务，站在客户的角度，更好地理解客户的需求与期望，从而提供更加优质、高效的服务。

　　单位：客户服务中心

　　文字：李娜